Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng kkwi

Trong tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa quy định như sau:

Để sử dụng dịch vụ của kkwi, người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng nền tảng:

• Độ tuổi tối thiểu: Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam. kkwi nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ tuổi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng.
• Năng lực pháp lý: Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của Bộ luật Dân sự Việt Nam — tức là không bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự.
• Thông tin chính xác: Mọi thông tin cung cấp khi đăng ký và trong quá trình sử dụng phải hoàn toàn chính xác, đầy đủ và cập nhật. Cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm nghiêm trọng điều khoản này.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một tài khoản kkwi duy nhất. Sở hữu hoặc sử dụng nhiều tài khoản cùng lúc bị nghiêm cấm.
• Sử dụng cá nhân: Tài khoản kkwi chỉ được sử dụng cho mục đích giải trí cá nhân, không được sử dụng cho mục đích thương mại, đại lý hoặc thay mặt người khác.

3.1 Quy trình đăng ký

Để đăng ký tài khoản kkwi, người dùng cần cung cấp số điện thoại di động hợp lệ tại Việt Nam, tạo mật khẩu đáp ứng yêu cầu bảo mật tối thiểu và xác nhận danh tính qua mã OTP. kkwi có toàn quyền từ chối hoặc chấm dứt bất kỳ đăng ký nào mà không cần nêu lý do.

3.2 Trách nhiệm bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập — tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. kkwi không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người dùng để lộ, chia sẻ hoặc không bảo vệ thông tin đăng nhập của mình.

• Người dùng phải thông báo ngay cho kkwi nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên kkwi.
• kkwi sẽ không bao giờ chủ động yêu cầu mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào.
• Sử dụng tính năng xác thực hai lớp (OTP) được khuyến khích mạnh mẽ.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

Trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng nhất định, kkwi có thể yêu cầu người dùng hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) bằng cách cung cấp ảnh chụp CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực và ảnh chân dung cầm giấy tờ. Mọi thông tin KYC được bảo mật theo Chính sách bảo mật của kkwi.

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

kkwi hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay), chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng nội địa khác) và tiền điện tử USDT. Danh sách phương thức hỗ trợ có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

4.2 Giới hạn giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giới hạn rút tối đa hàng ngày phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và mức độ xác minh danh tính.
• kkwi không thu phí giao dịch từ phía nền tảng; tuy nhiên ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng có thể áp dụng phí riêng.

4.3 Thời gian xử lý

Nạp tiền qua MoMo và ZaloPay thường được ghi nhận trong vòng 30 giây. Rút tiền về ngân hàng thường mất từ 5 đến 15 phút đối với các giao dịch thông thường đã xác minh đầy đủ. kkwi có quyền trì hoãn xử lý rút tiền để thực hiện kiểm tra bảo mật và chống gian lận mà không cần thông báo trước.

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng kkwi phải tuân thủ các quy định sau đây. Bằng cách đặt cược, người dùng chấp nhận rằng tất cả quyết định của kkwi liên quan đến kết quả cược là cuối cùng và không thể tranh cãi.

• Cược chỉ được coi là hợp lệ khi được hệ thống kkwi xác nhận và hiển thị trong lịch sử cược của tài khoản.
• kkwi có quyền hủy hoặc điều chỉnh kết quả cược nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, sai sót dữ liệu hoặc hành vi gian lận.
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy, hoãn hoặc không hoàn thành, kkwi áp dụng quy tắc hoàn trả tiền cược theo từng sản phẩm cụ thể.
• Người dùng chịu trách nhiệm kiểm tra kỹ cược trước khi xác nhận — kkwi không chấp nhận yêu cầu hủy cược đã được đặt thành công.
• Tỷ lệ cược có thể thay đổi trước khi cược được xác nhận trong hệ thống; tỷ lệ tại thời điểm xác nhận là tỷ lệ áp dụng cuối cùng.

5.1 Kết quả trò chơi casino

Kết quả của tất cả các trò chơi casino trực tuyến tại kkwi được tạo ra bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc thông qua dealer người thật theo thời gian thực (đối với live casino). Kết quả là ngẫu nhiên và không thể dự đoán hay can thiệp bởi bất kỳ bên nào, bao gồm cả kkwi.

Các chương trình khuyến mãi của kkwi được điều chỉnh bởi các điều khoản riêng biệt được công bố kèm theo từng chương trình. Điều khoản chung dưới đây áp dụng cho tất cả các loại thưởng trừ khi có quy định khác.

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Mọi tiền thưởng đều có kèm điều kiện vòng cược tối thiểu trước khi có thể rút. Điều kiện này được nêu rõ trong mô tả từng chương trình khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể; tiền thưởng hết hạn mà chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị thu hồi tự động.
• Một lần nhận mỗi loại thưởng: Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại thưởng một lần duy nhất, trừ khi điều khoản chương trình có quy định khác.
• Ngăn chặn lạm dụng: kkwi có quyền từ chối hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng đang cố tình khai thác lỗ hổng khuyến mãi hoặc thực hiện "cược đảm bảo" (matched betting).
• Không quy đổi thành tiền mặt: Tiền thưởng không thể quy đổi trực tiếp thành tiền mặt cho đến khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng nền tảng kkwi. Vi phạm bất kỳ điều khoản nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng:

• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản dưới tên người khác, sử dụng thông tin giả mạo hoặc danh tính bị đánh cắp.
• Tạo nhiều tài khoản (multi-account) để nhận khuyến mãi nhiều lần hoặc lách quy tắc cá cược.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, phần mềm hỗ trợ ra quyết định nhân tạo hoặc bất kỳ công nghệ nào giúp có lợi thế không công bằng.
• Thực hiện rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng kkwi cho mục đích chuyển đổi tiền bất hợp pháp.
• Thông đồng với người chơi khác, nhà cái hoặc dealer để thao túng kết quả.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng phần mềm hoặc tỷ lệ cược sai lệch do lỗi hệ thống.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu gian lận ngân hàng, hoàn tiền không trung thực (chargeback).
• Cung cấp hoặc chia sẻ nội dung phỉ báng, gây hiểu lầm hoặc xâm phạm quyền lợi của kkwi và người dùng khác.

kkwi cam kết cung cấp môi trường cá cược an toàn và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ tự kiểm soát sau đây cho người dùng:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 90 ngày theo yêu cầu của người dùng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ kkwi qua Telegram hoặc Zalo.
• Thực tế kiểm tra: Hệ thống thông báo định kỳ nhắc nhở người dùng về thời gian và chi phí đã sử dụng trong phiên chơi.

Toàn bộ nội dung, giao diện, thiết kế, logo, tên thương hiệu kkwi, phần mềm, mã nguồn và các tài liệu khác trên nền tảng là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu độc quyền của kkwi hoặc các bên cấp phép. Người dùng không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, xuất bản hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào mà không có văn bản chấp thuận của kkwi.

Quyền sử dụng dịch vụ được cấp theo hình thức cấp phép có giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng, chỉ cho mục đích sử dụng cá nhân và phi thương mại. kkwi có thể thu hồi quyền sử dụng này bất kỳ lúc nào vì bất kỳ lý do gì.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, kkwi không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ kết quả cá cược — đây là rủi ro mà người dùng chấp nhận hoàn toàn khi tham gia.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh từ việc người dùng sử dụng thông tin trên nền tảng như lời khuyên đầu tư hay tài chính.
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp game, cổng thanh toán và nhà cung cấp dữ liệu thể thao.
• Lỗi do thiết bị, kết nối internet hoặc phần mềm từ phía người dùng gây ra.

Trách nhiệm bồi thường tối đa của kkwi trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước ngày phát sinh khiếu nại.

kkwi có quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng, không cần thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này hoặc các chính sách liên quan.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hoàn thành quy trình xác minh danh tính.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền, thao túng kết quả hoặc vi phạm pháp luật.
• Không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp và số dư bằng 0.
• Yêu cầu tự nguyện từ phía người dùng.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, kkwi có quyền giữ lại toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận từ các hoạt động vi phạm. Số dư tiền thực (chưa bao gồm tiền thưởng) sẽ được hoàn trả trong vòng 14 ngày làm việc sau khi hoàn tất điều tra, trừ khi có quyết định tịch thu theo quy định pháp luật.

kkwi có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi trọng yếu, kkwi sẽ thông báo cho người dùng qua một trong các kênh: thông báo trong ứng dụng, email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang chủ.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ kkwi sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được xem là chấp nhận vô điều kiện phiên bản điều khoản mới. Nếu không đồng ý với thay đổi, người dùng cần ngừng sử dụng dịch vụ và có thể yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Ngày có hiệu lực của phiên bản hiện tại: ngày 01 tháng 01 năm 2026. Đây là phiên bản thay thế toàn bộ các phiên bản Điều khoản & Điều kiện trước đó.

Nếu có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc dịch vụ của kkwi, người dùng có thể liên hệ qua các kênh hỗ trợ chính thức sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong 24 giờ làm việc)
• Zalo: kkwi.support (hỗ trợ trực tuyến 24/7)
• Telegram: @kkwi_official (hỗ trợ trực tuyến 24/7)

Khiếu nại sẽ được xem xét theo trình tự: (1) Bộ phận chăm sóc khách hàng cố gắng giải quyết trong vòng 5 ngày làm việc; (2) Nếu không giải quyết được, chuyển lên Bộ phận xử lý tranh chấp cấp cao trong vòng 15 ngày làm việc tiếp theo; (3) Trường hợp vẫn không thống nhất, các bên đồng ý giải quyết theo cơ chế hòa giải trước khi khởi kiện.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.